Truyền thông

1. Đối tượng áp dụng

Tất cả khách hàng mua sản phẩm thương hiệu Galaxy Concept thông qua Khối Kinh doanh Dự án của Galaxy Concept hoặc đặt hàng online trên website của Công ty.

2. Khu vực áp dụng và chi phí:

Galaxy Concept vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc với biểu cước phí được công bố trong từng đơn hàng, theo thỏa thuận hợp đồng hoặc được niêm yết trên website.

3. Thời gian giao hàng:

• Đối với đơn hàng Tủ bếp giao hàng trong 30-60 ngày.
• Đối với đơn hàng Nội thất khác giao hàng trong 60-90 ngày.
• Đơn hàng trong bán kính 100km: thời gian vận chuyển trong 24h hoặc theo thỏa thuận.
• Đơn hàng ngoài bán kính 100km: thời gian vận chuyển trong 5 ngày hoặc theo thỏa thuận.
• Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận/nhân viên bán hàng hoặc giám sát công trình sẽ liên lạc với Khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể.
• Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h đến 17h tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ nhật và các ngày lễ; tết)
• Galaxy Concept có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng,… Mong Khách hàng thông cảm!

4. Đóng gói giao hàng

• Đối với đơn hàng do Galaxy Concept chịu trách nhiệm vận chuyển trực tiếp sẽ được đóng gói theo quy cách tiêu chuẩn được quy định trong Hợp đồng như bao bì Nylon, thùng Carton.
• Đối với đơn hàng giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của Khách hàng, Galaxy Concept sẽ đóng gói hàng hóa trong thùng hàng chuyên dụng.

5. Cước phí giao nhận

• Cước phí chuyển: được tính dựa trên đơn vị là “bộ sản phẩm” hoặc diện tích m2, chi phí đóng kiện, cự ly nơi giao hàng.
• Khách hàng có thể tham khảo Phụ lục Cước vận chuyển và thời gian vận chuyển theo giá của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển được chỉ định.
• Nếu đơn hàng của Khách hàng cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của Khách hàng sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.

6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Khách hàng vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.
• Sau khi Khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Galaxy Concept không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Khách hàng sau này.
• Nếu dịch vụ vận chuyển do Khách hàng chỉ định và lựa chọn thì Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Nhà máy của Galaxy Concept đến Khách hàng. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

7. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán phí công lắp đặt thiết bị tại công trình theo biểu mẫu phí đã ký trong Hợp đồng hoặc thỏa thuận trực tiếp.
• Khách hàng sẽ tự thuê dịch vụ lắp đặt đối với những công trình Galaxy Concept không thỏa thuân dịch vụ lắp đặt.
• Khách hàng vui lòng thanh toán vật tư phát sinh, không nằm trong bộ phụ kiện của sản phẩm (từ ban đầu).
• Galaxy Concept cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà khách hàng (Phí lắp đặt, Khách hàng vui lòng xem trong báo giá). Áp dụng cho tất cả các sản phẩm Galaxy Concept.

Bảng giá lắp đặt cho các thiết bị bếp Galaxy Concept:

• Bảng giá lắp đặt sẽ được cung cấp kèm theo Hợp đồng, đơn hàng hoặc được cập nhật trên Website.
• Lưu ý: Để sản phẩm được lắp đặt và vận hành tốt, Khách hàng nên yêu cầu nhân viên kỹ thuật được chỉ định.
• Galaxy Concept hoặc các đơn vị được ủy quyền có chuyên môn và nghiệp vụ.

8. Hướng dẫn sử dụng

• Sau khi lắp đặt xong nhân viên lắp đặt của Galaxy Concept sẽ cài đặt và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.
• Các trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt sản phẩm: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp ráp cũng như bảo quản sản phẩm mới và mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạnh.

Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THIÊN HÀ VIỆT NAM (GALAXY CONCEPT)

Văn phòng chính: Tầng 5, Tòa nhà Hội nhà báo Việt Nam, Lô E2, Đường Dương Đình Nghệ, P. Yên Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: (84+) 024 3557 6699

Email: tuvanthietke@galaxyvietnam.vn;